門|真牛河
來(lái)源|螳螂財(cái)經(jīng)(ID:TanglangFin)
俗話說，使用書的時(shí)候，少恨，不是工作，我不知道困難。
2020年，突然的傳染病提醒公眾，我們?cè)趥魅静∶媲斑@樣不知所措。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)健康醫(yī)療打破隔離，跨越時(shí)空的優(yōu)越性日益突出，對(duì)網(wǎng)絡(luò)“尋找醫(yī)藥”的懶惰和承認(rèn)也越來(lái)越大。
最近，鐘南山、伊朗妍作為客人的百度健康直播“后流行時(shí)代”健康防疫知識(shí)引起了全體國(guó)民的關(guān)注。在——現(xiàn)場(chǎng)直播中，“中國(guó)本土已有6種疫苗在臨床試驗(yàn)等方面迅速前景看好”，位居微博搜索目錄第二位，擁有2.5億多人的閱讀量。
這不是例子。數(shù)據(jù)不說謊。在傳染病高峰階段，通過百度搜索和信息流獲取傳染病相關(guān)內(nèi)容的用戶每天超過10億人。每天也只有百度健康展平均每天需要滿足1200萬(wàn)次健康知識(shí)檢索要求。也就是說，隨著傳染病的觸發(fā)，百度成為用戶獲取醫(yī)療信息的最重要的入口。
正如亞里士多德所說，大自然最討厭真空。用戶紛紛涌入百度，獲取醫(yī)療信息的同時(shí)，越來(lái)越多的優(yōu)質(zhì)頭部醫(yī)療資源迅速吸引到百度，快速填補(bǔ)這些“需求真空”。宗南山，伊朗燕是國(guó)內(nèi)知名度最高的傳染病預(yù)防專家，是百度健康動(dòng)態(tài)的最佳證據(jù)。當(dāng)天，包括著名眼科專家盜用在內(nèi)的30多名眼科專家通過百度健康直播，普及眼科知識(shí)和進(jìn)行免費(fèi)義診，也是很好的證據(jù)。
隨著很多專家的認(rèn)可和持續(xù)加入，百度作為用戶獲得醫(yī)療信息入口的地位得到加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療的馬太效應(yīng)3354百度健康信息和知識(shí)收入的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)，吸引的優(yōu)質(zhì)資源越來(lái)越多，品牌的影響力越來(lái)越大。
事實(shí)上，從今年開始，百度的健康多次被篩選為“全國(guó)第一個(gè)腎小管肺炎項(xiàng)目”、“海外防疫公益節(jié)目”、“伊朗風(fēng)箏的厄瓜多爾連接”等。這只是百度健康暴露的冰山一角。
以網(wǎng)絡(luò)公司軍防疫、百度健康、健康知識(shí)為起點(diǎn)，形成服務(wù)閉環(huán)
傳染病對(duì)人們生活的影響全方位，從小到大，從吃飯、外出吃飯、外出吃飯、學(xué)習(xí)、診療咨詢，都被封鎖了。為了對(duì)抗傳染病，網(wǎng)絡(luò)紛紛拿起“武器”，以各自擅長(zhǎng)的方式努力進(jìn)行反逆轉(zhuǎn)斗爭(zhēng)。以網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模最大的BAT為例，分別在信息知識(shí)戰(zhàn)、物資戰(zhàn)、社交戰(zhàn)等領(lǐng)域發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。
信息戰(zhàn)場(chǎng)發(fā)生傳染病時(shí)，百度健康醫(yī)學(xué)展在展望的第一個(gè)時(shí)間編制了“新型冠狀病毒感染肺炎”一詞，通過對(duì)肺炎本身、癥狀、治療、預(yù)后、預(yù)防措施等權(quán)威的正確解釋，幫助民眾抗逆。
通過在物資戰(zhàn)場(chǎng)上宣傳的全球供應(yīng)鏈和物流基礎(chǔ)，徐璐在全世界和全國(guó)多個(gè)地區(qū)連接抗逆物資。例如，中國(guó)首次爆發(fā)疫情時(shí)，阿里從世界其他地方調(diào)動(dòng)抗逆物資，國(guó)內(nèi)疫情穩(wěn)定，外國(guó)爆發(fā)后，將國(guó)內(nèi)抗逆物資轉(zhuǎn)移到國(guó)外。
在社交戰(zhàn)場(chǎng)上，騰訊通過由WeChat和QQ等組成的強(qiáng)大社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)，確保了傳染病期間的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)。例如，國(guó)家提倡的春節(jié)不郊游，用戶通過微機(jī)徐璐通知，通過威信、網(wǎng)絡(luò)三倍等，代替離線社交活動(dòng)，為防止傳染病的傳播做出貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，BAT等網(wǎng)絡(luò)公司在防疫期間做出的貢獻(xiàn)是多方面的。這只是這里最具代表性的一環(huán)。
其中，信息知識(shí)戰(zhàn)場(chǎng)尤為重要。物資戰(zhàn)、社交戰(zhàn)在國(guó)內(nèi)傳染病控制后逐漸結(jié)束，健康知識(shí)的普及在傳染病緩解后沒有消失，而是變成了持續(xù)的生態(tài)戰(zhàn)。其價(jià)值也從預(yù)防傳染病擴(kuò)大到了戰(zhàn)果。這是傳染病后，民眾通過百度的健康持續(xù)確保相關(guān)服務(wù)，可以獲得證據(jù)。
以百度健康為例，由健康知識(shí)語(yǔ)、百度健康醫(yī)典、百度健康直播、在線咨詢公司等組成的“健康知識(shí)核心”的服務(wù)閉環(huán)生態(tài)持續(xù)貢獻(xiàn)價(jià)值。
邀請(qǐng)鐘南山、伊朗延等權(quán)威醫(yī)學(xué)專家進(jìn)行健康知識(shí)的現(xiàn)場(chǎng)直播，百度健康已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)百次，伊朗延院院士第二次參加百度健康直播，上次四月四日，中語(yǔ)言考試交流會(huì)、中語(yǔ)言大使、衛(wèi)生部、外交部等高層官員都參加了此次會(huì)議，屏幕被清除。
據(jù)美國(guó)《時(shí)代周刊》報(bào)道，百度健康目前擁有10多萬(wàn)名醫(yī)生，為用戶提供健康咨詢服務(wù)。截至四月24日，百度健康已經(jīng)累積，為用戶免費(fèi)提供了5450萬(wàn)名醫(yī)療咨詢。
可以看出，百度健康指向的健康知識(shí)戰(zhàn)場(chǎng)在國(guó)內(nèi)傳染病結(jié)束后也不斷為價(jià)值做出貢獻(xiàn)，并得到越來(lái)越多的業(yè)界人士和用戶的認(rèn)可。
郡縣筆城，“內(nèi)容服務(wù)”閉環(huán)下，百度健康馬太效應(yīng)首次出現(xiàn)。
就像一個(gè)硬幣有兩面一樣，凡事都有兩面性。傳染病的風(fēng)給人們帶來(lái)了很大的危害，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療這種“花”也吹了。
據(jù)百度app三月發(fā)布的《百度健康在線醫(yī)療大數(shù)據(jù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，百度健康咨詢公司等在線咨詢平臺(tái)的熱搜索熱上升了96%，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療上升為“第二戰(zhàn)場(chǎng)”，成為傳染病后順勢(shì)療法等保健服務(wù)的主要位置，以上所述數(shù)據(jù)。
因此百度健康、阿里健康、健康、Tencent健康等網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)也在定居和發(fā)展，并根據(jù)不同的優(yōu)點(diǎn)，將重點(diǎn)放在具體的發(fā)揮上。
百度的優(yōu)點(diǎn)是進(jìn)入健康知識(shí)的優(yōu)點(diǎn)形成的比較完整的服務(wù)鏈。對(duì)于醫(yī)生專家資源，現(xiàn)在百度健康醫(yī)學(xué)不僅與600多名全國(guó)頂級(jí)專家和60多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)合作。
據(jù)在線咨詢顯示，目前百度的健康“詢問醫(yī)生”平臺(tái)除了直接合作的公立醫(yī)院外，還連接到平安好醫(yī)生、好醫(yī)生在線、偉文師、春雨醫(yī)生、妙手醫(yī)生等平臺(tái)，共10萬(wàn)公立醫(yī)院醫(yī)生資源。
另外，百度的健康“傳染病轉(zhuǎn)播室”每天邀請(qǐng)權(quán)威專家和一線醫(yī)療人員進(jìn)行在線直播交流，受到網(wǎng)民的關(guān)注。牙齒后面需要厚的醫(yī)生專家資源。
阿里的優(yōu)點(diǎn)在于電商基礎(chǔ)設(shè)施和生態(tài)。從醫(yī)藥電工角度來(lái)看，為了“藥品監(jiān)督代碼體系”，收購(gòu)中信21世紀(jì)54.3%的股票，獲得了天貓醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)權(quán)，通過離線藥店收購(gòu)等一系列動(dòng)作來(lái)了解。
至于騰訊，則以優(yōu)勢(shì)支持龐大的社交流量。那個(gè)打法有點(diǎn)像百度。例如騰訊也推出了騰訊醫(yī)典、在線義診等，這類似于百度健康醫(yī)典、詢問醫(yī)生。但是兩個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)又不同。騰訊關(guān)注社會(huì)流量，百度關(guān)注搜索流量、知識(shí)核心和行業(yè)資源。
戴爾簡(jiǎn)單地通過“獲取信息——在線咨詢醫(yī)生3354治療，購(gòu)買藥物”，騰訊的優(yōu)點(diǎn)是一次，百度的優(yōu)點(diǎn)是一次和兩次，阿里的優(yōu)點(diǎn)是三次。其中，根據(jù)社交和搜索流量的差異，百度提供的信息將更加針對(duì)性和準(zhǔn)確。這也是百度的健康“咨詢醫(yī)生”占據(jù)了中文在線醫(yī)療咨詢第一入口，可以獲得證據(jù)。
可以看到，在三種不同的打法中，百度以第一節(jié)健康知識(shí)和信息的入口優(yōu)勢(shì)吸引了流量，得到了更多醫(yī)生和合作伙伴的認(rèn)可，進(jìn)一步鞏固了第二優(yōu)勢(shì)，最終進(jìn)一步提高了經(jīng)驗(yàn)，給第一環(huán)節(jié)賦予了繼續(xù)能力，形成了良性循環(huán)，擴(kuò)大了與后發(fā)者的距離。(威廉莎士比亞，溫斯頓，驕傲) (威廉莎士比亞，溫斯頓，驕傲)例如，外交部發(fā)言人華春英在推特上推薦百度的健康“詢問醫(yī)生”等服務(wù)，100多個(gè)中國(guó)駐外大使館也向海外同胞推薦。形成強(qiáng)者劉強(qiáng)的局面意味著網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療行業(yè)馬太效應(yīng)已經(jīng)出現(xiàn)。
傳染病時(shí)代后，網(wǎng)絡(luò)健康品牌還剩下三場(chǎng)茄子主要戰(zhàn)斗
網(wǎng)絡(luò)巨頭聯(lián)合抗逆斗爭(zhēng)結(jié)束后，一場(chǎng)新的戰(zhàn)斗實(shí)際上安靜地開始了。
中電健康產(chǎn)業(yè)基金總經(jīng)理、合作伙伴宋宇表示：“2020年，作為新關(guān)傳染病的催化劑，2020年成為網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療的元年，診療網(wǎng)上，醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)化迎來(lái)了爆發(fā)期?！?/p>
根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生委員會(huì)三月20日公布的數(shù)據(jù)，2020年國(guó)家衛(wèi)生委員會(huì)胃管醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)診療比去年同期增加了17倍。部分第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的診療咨詢量比同期增加了20倍以上，處方量增加了近10倍。
也就是說，在后發(fā)流行時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療和在線文振進(jìn)入了高速增長(zhǎng)期，網(wǎng)絡(luò)健康牌子之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，誰(shuí)能贏，“螳螂財(cái)經(jīng)”的意思是認(rèn)為還剩下三場(chǎng)茄子大戰(zhàn)。
1、挖牌子水平的深孔，鞏固牌子優(yōu)勢(shì)壁壘。
傳染病期間的特殊環(huán)境沉淀了很多網(wǎng)絡(luò)健康品牌。如果百度健康在健康知識(shí)的普及和在線領(lǐng)域已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，那么阿里健康在醫(yī)藥電商方面也取得了突破。下一步是繼續(xù)鞏固牌子優(yōu)勢(shì)壁壘。
以百度健康為例，要繼續(xù)利用沉淀的產(chǎn)業(yè)資源，在健康知識(shí)和信息沉淀、健康知識(shí)直播、在線醫(yī)生請(qǐng)求等方面構(gòu)筑高虎城墻，利用頭部效果帶來(lái)的積極反饋擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大與后發(fā)戶的距離。(大衛(wèi)亞設(shè)，美國(guó)電視電視劇)
2、經(jīng)驗(yàn)水平廣泛的糧食積累，改善在線健康服務(wù)生態(tài)。
完整的在線健康服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)包括信息收集、在線咨詢、AI醫(yī)療、醫(yī)藥轉(zhuǎn)商、診療后服務(wù)等。簡(jiǎn)而言之，一名患者除了通過網(wǎng)絡(luò)獲取與疾病相關(guān)的信息，通過網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生外，確認(rèn)病情后還需要治療、購(gòu)買藥物等服務(wù)。
各方應(yīng)補(bǔ)充自己的短版，完善在線保健服務(wù)生態(tài)，誰(shuí)能最快地補(bǔ)充短版，就能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。百度健康已經(jīng)具有入口的優(yōu)勢(shì)和醫(yī)生的優(yōu)勢(shì)，其次是完善AI診療和醫(yī)藥轉(zhuǎn)相部署，這是由上而下的渠道。與騰訊和阿里的健康相比，需要補(bǔ)充的短版較少，是三家最有可能先補(bǔ)充的家庭。
3、生態(tài)水平高的建筑墻，提高集體軍隊(duì)的作戰(zhàn)能力。
以網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療為例，最終競(jìng)爭(zhēng)是內(nèi)容服務(wù)的閉環(huán)體驗(yàn)，一站式滿足用戶的需求是網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心。
以百度健康為例，加入直播后形成了搜索和信息流、直播、短視頻、智能小程序的工具矩陣。接著，將健康直播、醫(yī)生請(qǐng)求、其他服務(wù)從服務(wù)層面進(jìn)一步，同時(shí)，在百度健康直播中的鏈接上詢問醫(yī)生，將獲得現(xiàn)場(chǎng)直播知識(shí)和醫(yī)療咨詢服務(wù)。(David aser，Northern Exposure(美國(guó)電視電視劇)，健康管理名言)例如，在觀看直播時(shí)，用戶可以隨時(shí)單擊醫(yī)生的個(gè)人資料照片，進(jìn)入該醫(yī)生的方向咨詢頻道，開始一對(duì)一的咨詢。
總之，如果鞏固健康品牌的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘是盾牌，那么完善在線健康服務(wù)，通過整體生態(tài)提供能源，創(chuàng)造“內(nèi)容服務(wù)”一站式閉環(huán)生態(tài)，就是窗口。只有提前部署攻防兩端，才能在下一次網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療戰(zhàn)爭(zhēng)中獲得主導(dǎo)權(quán)。從這個(gè)角度來(lái)看，百度的健康無(wú)疑已經(jīng)領(lǐng)先了一步。
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