2020年初，一場突如其來的疫情讓教育和培訓(xùn)行業(yè)再次蠢蠢欲動(dòng)。
一方面，由于人群的隔離，線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被關(guān)閉，線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)感到震驚和悲哀；另一方面，在線教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)乘著火箭飆升。許多在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的后臺(tái)都受到了突如其來的巨大流量的沖擊，已經(jīng)上市的在線教育概念股也開始流行和飆升。離線教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在失敗后的火力已經(jīng)全部放在了線上。教學(xué)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以說是冰與火。
作為一家傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)類上市公司，新東方應(yīng)該有直接的疫情經(jīng)驗(yàn)。一方面，傳統(tǒng)的線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)關(guān)閉，新東方的很多線下機(jī)構(gòu)已經(jīng)停辦，收入大幅下降；另一方面，新東方旗下另一家上市公司新東方在線(New Oriental Online)的股價(jià)飆升，導(dǎo)致許多投資者紛紛叫?！皟?yōu)步”(Uber)并開倉。
從股市來看，新東方在線的春天似乎已經(jīng)到來，但從存在的一些問題來看，這并不完全正確。
疫情爆發(fā)下的新東方在線教學(xué)與培訓(xùn)
新的肺炎流行病正在蔓延。1月21日，教育部要求教育系統(tǒng)的所有單位采取各種措施在冬季預(yù)防傳染病
17年前經(jīng)歷過非典疫情的新東方充分意識(shí)到了傳染性疾病的危害，立即采取措施關(guān)閉了全國數(shù)以千計(jì)的線下教育培訓(xùn)中心，轉(zhuǎn)移到了第一線。
線下關(guān)機(jī)后，新東方全力關(guān)注在線，迅速派出技術(shù)人員解決關(guān)鍵技術(shù)問題，為線下大幅下滑后的在線需求激增做好準(zhǔn)備。但很明顯，他們低估了這一波交通對(duì)線路的影響，他們的后臺(tái)辦公室未能承受這一波交通的影響而倒閉了。
畢竟，在數(shù)以千計(jì)的線下機(jī)構(gòu)被關(guān)閉后，在線教育已經(jīng)成為數(shù)千萬學(xué)生的必需品，正是這些學(xué)生的在線需求給在線教育機(jī)構(gòu)帶來了前所未有的沖擊。除了影響，更多的是驚喜。
顯然，在流行病的影響下，這一波交通增長迅速。新東方在線節(jié)省了數(shù)千萬甚至上億的營銷費(fèi)用，并直接獲得了這一波快速增長的流量。需要了解的是，新東方在線2019年的銷售費(fèi)用已經(jīng)超過4億元，這一突如其來的流量不能算是“意外驚喜”。
回顧過去幾年，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)上教育機(jī)構(gòu)的客戶獲取成本從1000多元直線上升到3000多元。在這種高質(zhì)量的客戶中，
