2019年12月10日，由《投資時報》財經(jīng)聯(lián)合標(biāo)點學(xué)會主辦的“展望未來2019第二屆資本市場高峰論壇暨金禧獎年度頒獎典禮”圓滿落幕。憑借雄厚的金融技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)的能力和豐富的技術(shù)推廣實踐經(jīng)驗，心有金夫榮獲2019年最佳金融技術(shù)公司“金禧獎”。
小微企業(yè)的融資往往面臨小規(guī)模維修或業(yè)務(wù)拓展、緊急和季節(jié)性以及定期周轉(zhuǎn)等需求。相應(yīng)的融資往往具有需求迫切、頻率高、金額小的特點。在傳統(tǒng)的信用評估體系下，缺乏資產(chǎn)抵押和擔(dān)保的長尾小微企業(yè)難以有效滿足這些資本需求。
自成立以來，心有金夫一直致力于為小微企業(yè)主、個體戶、城市工薪階層和其他有資本的群體提供專業(yè)的金融信息服務(wù)
第一個是人工智能驅(qū)動的大數(shù)據(jù)，它使智能客戶服務(wù)能夠支持更接近真人的語音交互，還可以通過聲紋識別確認(rèn)客戶身份。其次，智能客服的洞察能力有助于更準(zhǔn)確地為用戶匹配標(biāo)簽，實現(xiàn)“猜你想問什么”、“先問后答”等人性化功能。第三，智能語音質(zhì)量檢測可以對日常的語音轉(zhuǎn)文本內(nèi)容進行實時的全語義質(zhì)量檢測，超越了傳統(tǒng)的人工客服抽樣檢測。另一方面，智能客服還可以為人工客服提供實時輔助提示，幫助人工客服提高服務(wù)水平。
經(jīng)過多年的業(yè)務(wù)實踐，心有金夫自主開發(fā)的智能客戶服務(wù)平臺能夠為集團內(nèi)數(shù)百萬用戶提供全面、專業(yè)、自動化的客戶服務(wù)，平均每天處理1億條消息，每秒處理1萬多條用戶事件，實現(xiàn)了客戶服務(wù)行業(yè)企業(yè)全方位的用戶洞察、客戶服務(wù)質(zhì)量檢查和智能協(xié)助，極大地提高了客戶咨詢和服務(wù)的效率。
金融和技術(shù)的結(jié)合使金融企業(yè)更容易和更快地為公眾服務(wù)。隨著科技帶動產(chǎn)業(yè)的日益頻繁，金融機構(gòu)和技術(shù)已經(jīng)形成互補優(yōu)勢，有助于發(fā)展包容性金融體系，并為小微企業(yè)主提供更快的融資服務(wù)。未來，心有金夫?qū)⒗^續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，行業(yè)和社會將做出積極貢獻。
