的運(yùn)營(yíng)和推廣是一個(gè)無(wú)賴
運(yùn)營(yíng)和推廣之間的界限不是很清楚。我做手術(shù)已經(jīng)很多年了，說(shuō)是手術(shù)，其實(shí)也是推廣。公司的客戶獲取、品牌曝光和用戶轉(zhuǎn)換都由我負(fù)責(zé)。由于同時(shí)具有經(jīng)營(yíng)和推廣的雙重工作，對(duì)營(yíng)銷的理解可能不同于純粹的營(yíng)銷者。其中，最大的感受是脫離產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)和推廣是流氓行為。這種情緒來(lái)自于寫(xiě)一篇新的產(chǎn)品軟文，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品正在研發(fā)中，但是沒(méi)有出來(lái)，種子用戶也沒(méi)有導(dǎo)入，所以我開(kāi)始寫(xiě)一篇產(chǎn)品推廣軟文，從產(chǎn)品功能、質(zhì)量和用戶的角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行表?yè)P(yáng)。在軟文寫(xiě)作的過(guò)程中，感覺(jué)就像踩在了水上，這是不現(xiàn)實(shí)的。如果產(chǎn)品沒(méi)有想象的那么好，那不是空中樓閣嗎？我不禁想起了我的前輩們講的一個(gè)故事。沒(méi)有產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和推廣，浪費(fèi)人力、物力和財(cái)力是不爭(zhēng)的事實(shí)。那時(shí)，我還在做手機(jī)游戲。手機(jī)游戲，就像我們所理解的手機(jī)、吹風(fēng)機(jī)和洗衣機(jī)一樣，也是質(zhì)量好壞的產(chǎn)品。好的產(chǎn)品用戶具有較強(qiáng)的粘性和較高的支付意愿，而壞的產(chǎn)品用戶具有較高的流失率和較低的支付意愿。業(yè)內(nèi)有一家排名前五的游戲公司，代理一款聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)的手機(jī)游戲。游戲結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)同意做一個(gè)大的改變(意思很清楚，這個(gè)游戲不能工作)。這也可能是裙帶關(guān)系或幕后黑手。公司決定硬著頭皮推進(jìn)這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。大公司的每個(gè)人都知道，當(dāng)它被提升時(shí)，預(yù)算是上億。推銷產(chǎn)品的準(zhǔn)備期約為三個(gè)月。協(xié)調(diào)媒體資源、制作宣傳材料、技術(shù)合作等。50多人被動(dòng)員起來(lái)推廣這種產(chǎn)品，他們已經(jīng)忙了幾個(gè)月了。正如我在開(kāi)始時(shí)所說(shuō)的，用戶可以在使用產(chǎn)品之前被我們制作的宣傳材料所吸引。準(zhǔn)確的廣告在市場(chǎng)上帶來(lái)了大量的用戶?？粗W(wǎng)上用戶數(shù)量的飆升，市場(chǎng)部松了一口氣，促銷任務(wù)順利完成?？萍家菜闪艘豢跉?，服務(wù)器頂住了壓力，沒(méi)有崩潰。來(lái)這里做手術(shù)，只是想放松一下，不好的征兆出現(xiàn)了。"這是什么樣的垃圾圖像質(zhì)量？"“這個(gè)游戲太弱智了！”“這是上個(gè)世紀(jì)的產(chǎn)品”等負(fù)面評(píng)論在游戲世界聊天的屏幕上拂過(guò)。我們應(yīng)該記住，用戶不是傻瓜，你不能只是拿起水龍頭上的一杯水，告訴用戶這是珠穆朗瑪峰的冰泉，而用戶相信你。產(chǎn)品不好，用戶不會(huì)饒你的。當(dāng)時(shí)，運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)無(wú)法應(yīng)對(duì)鋪天蓋地的負(fù)面評(píng)論，退出巡演的聲音一個(gè)接一個(gè)地傳來(lái)，所以他們一直待到第二天。不出所料，就在數(shù)據(jù)分析的第一天，充值和留存數(shù)據(jù)創(chuàng)下歷史新低，公司別無(wú)選擇，只能削減大部分后續(xù)促銷計(jì)劃。
