近日，廣東餐飲服務行業(yè)協(xié)會聯(lián)合廣東當?shù)夭惋嬓袠I(yè)協(xié)會向美團外賣發(fā)出了一封談判信，信中提到美團外賣在疫情期間堅持排除條款，收取的傭金超過了餐飲企業(yè)的限額，呼吁美團對廣東餐飲業(yè)給予大力協(xié)助。對此，美國代表團回應說:“我們聽到了來自商人和協(xié)會的聲音。這些聲音提醒我們，這一流行病的影響以及該行業(yè)面臨的困難比我們預期的還要大?！泵缊F外賣回應全文:由于唇齒相依，今年美團外賣的首要任務是幫助300萬家餐廳生存下來，更好地應對這場突發(fā)疫情，這場疫情極大地影響了我們的生活，使餐飲企業(yè)和外賣平臺一起陷入困境。商人、騎手和平臺一直是命運的共同體；2019年，超過300萬商家收到美團外賣的訂單，近400萬乘客收到美團外賣的收入。當商業(yè)訂單急劇下降時，平臺收入也將跌至谷底，乘客也將面臨生存挑戰(zhàn)。每個人的困難都是我們的困難。平臺的左邊是數(shù)百萬外賣兄弟，后面是數(shù)百萬家庭的生計；右邊是數(shù)以百萬計的商人，他們與更多家庭的希望聯(lián)系在一起。2019年，80%的傭金收入將用于支付騎手的工資。沒有商家的辛勤工作，就不會有騎手的訂單收入，也就不會有上億消費者可以享受的方便、實惠的外賣服務。同樣，在疫情期間，外賣訂單也是商家的一個機會。中國外賣平臺的同行從不缺少擁有資金、背景和資金的超級巨頭。與他們相比，美團仍是一家初創(chuàng)公司。我們知道，只有商家充分發(fā)展并從平臺中受益，平臺才有機會生存和發(fā)展。2019年，美團外賣80%以上的商戶傭金為10%-20%，遠低于各種傳言和想象，這些收入大部分需要投入到幫助商戶提供專業(yè)配送、獲得訂單和數(shù)字化建設上。在疫情期間，美團外賣不得不面臨巨大的損失壓力，但我們必須克服各種困難來組織乘客，確保社會基礎設施的正常運行。對于大多數(shù)餐飲企業(yè)來說，外賣平臺的運營是他們的生命力所在。遇到困難時，我們有責任與商家共同承擔，幫助數(shù)百萬商家增收節(jié)支，促進餐飲市場的復蘇，提高網(wǎng)上訂單的效率。在疫情期間，美團外賣推出了“春風行動”，推出了每月5億元的流動紅包和4億元的商家補貼。對于受疫情影響較大的優(yōu)質商戶，退換貨傭金不低于3%~5%，覆蓋全國60多萬商戶。對武漢商人來說，從2月到3月，直到該市關閉，該委員會都是完全豁免的。與疫情爆發(fā)前相比，70%的商戶外賣訂單恢復了60%以上，30%實現(xiàn)了超售
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美國代表團對傭金爭議的回應是:我也很難相處
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