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國(guó)美零售王俊洲:不斷增強(qiáng)其“家居”服務(wù)能力。今年，當(dāng)“危險(xiǎn)”和“機(jī)遇”并存時(shí)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)終究會(huì)遇到這場(chǎng)考試。此前，國(guó)美零售總裁王俊洲坐在央視大中型“云錄”財(cái)經(jīng)專題報(bào)道綜藝節(jié)目《經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)疫·云起》的第四個(gè)舞臺(tái)上。綜藝節(jié)目中，王俊洲與主持人周小云、中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)新聞特約評(píng)論員包然討論了肺炎流行期間零售業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展以及肺炎流行后零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。春節(jié)以來(lái)，國(guó)美零售在中國(guó)迅速建立了超過(guò)16萬(wàn)個(gè)社區(qū)營(yíng)銷點(diǎn)，覆蓋近5000萬(wàn)客戶。社區(qū)營(yíng)銷的建立豐富了國(guó)美的零售實(shí)體模式。在“到店、到家、到網(wǎng)絡(luò)、到社區(qū)營(yíng)銷”的四元零售實(shí)體模式下，國(guó)美也不斷向消費(fèi)者推出標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目。王俊洲指出，服務(wù)項(xiàng)目在家電零售業(yè)中占有很大的比重，并不在交易完成后就結(jié)束?！胺?wù)項(xiàng)目應(yīng)被視為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)處于商品的項(xiàng)目生命周期中?！蓖蹩≈藿?jīng)常提到的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的優(yōu)勢(shì)是什么？國(guó)美去年的財(cái)務(wù)報(bào)告正好顯示了這一優(yōu)勢(shì)?！?，全年服務(wù)項(xiàng)目訂單增加100萬(wàn)，商品回購(gòu)超過(guò)20億。20億的銷售結(jié)果中，大部分是由可以進(jìn)入他們家的服務(wù)項(xiàng)目人員產(chǎn)生的。這是國(guó)美“返校節(jié)”服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)體模型。國(guó)美是一個(gè)不可多得的零售平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)“入戶”。首先，國(guó)美主要以家用電器為基礎(chǔ)送貨，并提供送貨同步服務(wù)項(xiàng)目，必須進(jìn)入客戶家中并安裝在指定地點(diǎn)；其次，在清潔、檢修和維護(hù)之后，服務(wù)項(xiàng)目需要進(jìn)入家庭并直接接觸貨物，然后才能實(shí)施。另一方面，隨著門店角色的變化，國(guó)美未來(lái)的門店位置也會(huì)有一定的變化。此前，王俊洲曾在一次關(guān)于爭(zhēng)取更多資產(chǎn)的合作采訪中表示，國(guó)美門店將在未來(lái)更密集的社會(huì)營(yíng)銷領(lǐng)域開(kāi)設(shè)門店和選址。過(guò)去，實(shí)體店面是在人流眾多的商業(yè)圈中建立的。未來(lái)，國(guó)美門店還將進(jìn)入大量社區(qū)和人口密集的場(chǎng)所。因此，能夠在距離商店3-5公里范圍內(nèi)準(zhǔn)確推送的用戶數(shù)量將會(huì)大大增加，從而能夠快速響應(yīng)用戶需求，以最少的時(shí)間為客戶服務(wù)。在城市形態(tài)方面，將采用大商店和小商店的“航空母艦結(jié)構(gòu)”。