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許多人認(rèn)為客戶服務(wù)沒(méi)什么大不了的，但有時(shí)客戶服務(wù)可以為你解決問(wèn)題。有時(shí)一天十幾個(gè)小時(shí)，幾十個(gè)電話，這是他們每天重復(fù)的工作，努力工作但有成就感。“8513”、“辦事放心”、“態(tài)度謙虛”，蛋殼公寓客服黃強(qiáng)在微博上的稱贊內(nèi)容一個(gè)接一個(gè)非常相似。有的因?yàn)樯鐓^(qū)控制疫情期間，他妥善安置房客安排住宿；一些新老房東想盡快改變合同.“快”和“負(fù)責(zé)到底”已經(jīng)成為房客和房東給黃強(qiáng)的個(gè)人標(biāo)簽，也是蛋殼公寓客服團(tuán)隊(duì)精細(xì)化服務(wù)的一個(gè)縮影。這是一位微博用戶最近給黃強(qiáng)的一條微博贊。據(jù)了解，在一天的工作中，黃強(qiáng)收到了一位房客的反饋，說(shuō)“房租會(huì)在搬進(jìn)來(lái)后馬上退還?！痹瓉?lái)，房客是夫妻，他的妻子已經(jīng)懷孕5個(gè)月了。這兩個(gè)人剛搬到這里，他們的妻子不適應(yīng)房間的環(huán)境，所以他們打算搬走。收到反饋后，黃強(qiáng)首先要求專業(yè)同事確認(rèn)房間的上線時(shí)間和空氣質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果，確保空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)，房間上線已近一年。但是，考慮到孕婦的特殊體質(zhì)，她們對(duì)環(huán)境條件比較敏感，經(jīng)過(guò)綜合考慮，她們專門(mén)為房客申請(qǐng)了房租退款。從租戶對(duì)問(wèn)題的反思到完成租約撤銷(xiāo)，不到一天的時(shí)間。當(dāng)黃強(qiáng)把解決方案告訴房客時(shí)，對(duì)方對(duì)他的速度感到驚訝?！斑@種工作方式和服務(wù)態(tài)度大大縮短了處理事件的消耗時(shí)間，這讓我很驚訝?！?蛋殼的人性化服務(wù)給我?guī)?lái)了一點(diǎn)溫暖."。事情很快就圓滿解決了，房客和他的妻子豎起大拇指，并通過(guò)微博實(shí)名發(fā)了一封長(zhǎng)長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信來(lái)感謝客服兄弟。房客的妻子寫(xiě)了一首西藏詩(shī)“客戶服務(wù)很難”，以表達(dá)她對(duì)他的感激之情。黃強(qiáng)還將蛋殼公寓的“顧客第一”的價(jià)值觀通過(guò)“負(fù)責(zé)到底”深入到住戶心中。房客們的稱贊讓黃強(qiáng)感到溫暖和欣慰。在他看來(lái)，解決房客問(wèn)題是他的責(zé)任，也是“顧客至上”價(jià)值觀在蛋殼公寓的體現(xiàn)。他的工作原則也有一套近乎嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。在許多情況下，堅(jiān)定地說(shuō)“不”是必要的。當(dāng)被問(wèn)及黃強(qiáng)解決難題的秘訣時(shí)，他說(shuō):“在